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冀高京秦办〔2014〕138号

河北省高速公路京秦管理处

   关于印发《首问负责制》《全程协办制》
《限时办结制》《AB岗和人员在岗信息公示
制度》的通知
 
处属各单位、机关各科室:
   为深入开展党的群众路线教育实践活动,反对“四风”,全面落实“务实、为民、清廉”的要求,根据《河北省行政机关首问首办负责制度》的有关要求,进一步加强队伍建设,进一步转变工作作风,进一步增强服务意识,进一步完善程序,切切实实为基层服务,提速工作过程,提升服务质量,提高工作效率,经处长办公会研究,现将《首问负责制》、《全程协办制》、《限时办结制》、《AB岗和人员在岗信息公示制度》印发给你们,请认真贯彻执行。对于在工作存在推诿扯皮、办事拖拉、弄虚作假、不作为等问题的,对当事人及其科室主要负责人按有关规定处理。
   一、首问负责制
   基层干部职工或外部人员来访时,机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将办事人引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理,并对接待办理事项进行登记,注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话、办理事项、所收材料的名称、数量,以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。责任单位:处机关各科室。
   二、全程协办制
   来访人员所办理的事项,属于我处职责(权)范围内的事,若手续完备,承办人必须要在规定的时限内予以办结;若涉及多个部门的,第一承办人需协助办理。对主办和协办事项,由第一承办人全程跟踪、协调和督办,负责从接收、登记、拟办方案、协调有关科室、按程序请示有关处领导,到事项办理完毕全流程负责到底,严禁由来访人自行办理。对手续不完备的,应一次性告之其所办事项所需的有关材料,不得让来访人多跑或白跑。责任单位:处机关各科室。
   三、限时办结制
   各科室执行上级和管理处各项重大决策,应当及时部署和落实。对于有明确时限要求的要以时限要求为准;上级未作出明确时限要求的,凡属本科室职责范围内的事项,要在7个工作日内办结;需向上级请示报告的,要尽快拿出初步意见,并在10个工作日内上报;涉及两个以上科室办理的事项,由主办科室抓紧牵头会商并拿出总体意见,协办科室要积极配合,并在15个工作日内办结,主办科室对联合办理事项的限时办结情况负总责;下级单位请示需主管领导批准的事项,主办科室须在10个工作日内请示主管领导或有关领导同意后给予明确答复或批复。处办公室要对重要、重大、紧急的事项进行督办。责任单位:处机关各科室。
   四、“AB岗”和人员在岗信息公示制度
   机关工作人员应当遵守相关纪律,坚守工作岗位,业务工作要实行AB岗制,做到相互补位,或实行一岗多责,一岗多能,确保各项工作正常运转。对各科室工作人员“办公、出差、请假”等在岗及去向信息进行公示。责任单位:处机关各科室。
 
 
                              河北省高速公路京秦管理处
                                   2014年11月20日