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理论与实践

收费员情绪的自我调控

收费员情绪的自我调控

收费员只有学会运用心理方法调控自己的情绪,才能为客人提供真正的微笑服务,调控方法如下:

一、岗前调控

 上岗前,收费员如发现自己情绪状态不佳则应主动对不良情绪进行自我调控。可以采用放松配合自我暗示的方法,通过角色转换与定位,达到转换心情的效果。具体方法如下:先放松(在安静的环境中,仰卧在床上,将四肢伸展放平使其有舒适的感觉,同时闭上眼睛并配合深慢而均匀的呼吸→自我暗示(如:我很平静)→第一次角色换位(如当你责怪别人引起你心境不良时,体验站在对方立场上的感觉)→第二次角色换位(把自己置身于顾客位置,体验顾客在缴费中的心理感受)→自我暗示(如:我可以把一切都做得很好)。

二、岗中调控

 疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松,如可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事;也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏……然后给自己一个微笑。坚信自己能作情绪的主人,不受消极情绪的传染在工作中,要始终坚信自己对情绪的驾驭能力,相信自己能做到。

作为一名普通的高速公路收费员,他的工作、生活都是平凡的,要善于在平凡的生活中调剂生活、享受生活,在平凡的岗位上“干一行、爱一行、专一行”,才会成为快乐的人、善于微笑的人。

 

                                       撰稿人:邸艳华

                                       审稿人:刘雪松

                                         2014.11.10