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京秦处“不忘初心、牢记使命”主题教育活动学习心得

        十九大的胜利召开,让我倍感振奋,深受激励,大会的主题“不忘初心、牢记使命”。从国家层面来看,它郑重宣誓了中国共产党人的初心和使命,就是为人民谋幸福、为民族谋复兴。从社会层面来看,初心和使命是各行各业需要以尽职尽责务实的态度。立足岗位和本职工作,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈努力奋斗!从个人层面来看,作为一名普通监控员,需以切实贯彻党的十九大精神为契机,不负时代的嘱托,明确工作任务,以全新全意为司乘提供服务、联动协调各兄弟单位、圆满完成中心各项工作指标及领导交办的任务为服务宗旨。简言之,我的初心就是服务,使命就是行动作为。
 
        一、初心为司乘,用“耐心细致周到的服务”添干劲
       在处监控中心工作近十年来,每一次司乘人员的每一句感谢给了我不断前进的动力,同事的鼓励给了我不断前进的方向,领导的认可给了我时刻饱满的热情。监控岗位,每天接听、解答、处理各类咨询、投诉电话、政策上传下达、ETC不停车收费、绿色通道相关政策法规、站口是否畅通、恶略天气开封道、安全驾驶、司乘人员紧急求救等等。365天如一日,重复接听、解答、处理,也曾觉得枯燥乏味,也曾有过厌烦。但是,这些都不是得过且过放松自我要求的理由,在领导和同事们的鼓励和带动下,逐渐尽快找回自己,端正工作态度,不断加强业务知识和岗位技能,把自己当成司乘人员的万事通,耐心倾听并圆满处理每一次来电咨询和求助,并将有理投诉率降到最低,使司乘满意离去。慢慢的发现,当自律逐渐成为一种习惯,为司乘和收费站口解决一个个难题时,自己是发自内心无比快乐、欣慰、和满足的。
 
       二、 使命为本,用“作为”促前进
       十九大报告中给大家阐述了我国进入新时代的真正内涵,即“历史新起点、理论新建树、发展新目标、矛盾新变化”,这就要求我们从业人员要有新的作为,我们不仅需要具备全面的业务素质,为司乘及社会各界提供更优质的、有特色的、人性化的窗口服务,同时还要具备很强的职业操守来抵挡各方面诱惑。
  
        初心用服务增强我们的干劲,使命用作为促使我们前行。在中国特色社会主义新时代,作为高速发展的交通服务行业我们仍有大可为的广阔平台,要严格要求,工作中不断积累经验,开拓创新、全力以赴、不投机、不取巧、不推诿、不懈怠,凡事精益求精,将“不忘初心、牢记使命”延伸到工作中来,为京秦处蓬勃发展贡献自己的一份力量。
 

  收费监控中心 刘晓静