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如何做好延伸服务

作为一名高速收费员,在做好本职收费工作外如何用心做好延伸服务同样重要。
        做好延伸服务,耐心热心细心是必不可少的。在面对司乘人员的各种问题和诉求时要具备耐心、保持热心、足够细心,给予及时解答和帮助,将心比心做好延伸服务,万不可抱着不当回事、嫌麻烦的态度去服务司乘人员。
        做好延伸服务,还要有丰富的信息储备和知识储备。以我们站为例,在进京方向时,有很多司乘人员对于办理进京通行证和限号等问题不清楚,为了正确回答司乘人员的问题,平时我会留意北京限号更新情况,了解有关外地车进京政策,提高延伸服务水平 ,司乘人员的一声“谢谢”是对我最大的肯定。


香河主线收费站  成燃