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注重细节 提高效率

        收费是一项看似简单却细节颇多的工作。随着业务的增多、设备的老化、操作的复杂,稍不注意不仅影响收费效率,也容易为司乘人员带来不便。现将容易出现纰漏的地方总结如下: 
         一、票据重打
        票据重打是由于匆忙中打印机未联机或色带需更换造成票据打印不清晰,而司机索要发票需要重打一张。这时收费员应撕下一张票据或保留不清楚的发票作为废票保存,并做好相关的记录,再次重打一张新的发票交给司机,注意票和加盖的票据专用章的位置不要覆盖金额,要在原票上重打。
        二、货车吨位争议
        载货车辆不论持有通行卡还是ETC卡,都可能存在吨位产生争议的时候。首先,要面向司机声音洪亮的和司机核实吨位。如有异议,在条件允许情况下可以倒车重称一次。其次,在司机认可后再进行操作,给司机一个缓冲的时间,避免打票以后,司机找各种理由拒交通行费。
        三、操作中断
       因电脑突然死机、自启等情况,本操作未完成的,立即上报监控中心,查询当前操作数据是否已上传,自行做好记录,以免发生长短款现象。
       四、ETC卡余额不足
       当车辆持有的ETC卡内余额不足以缴纳本次通行费时有两种情况:一是司机现金缴纳,向司机做好解释工作,现金缴纳将不再享受百分之五的优惠,打印票据交于司机。二是司机当场充值再缴费。这时电脑界面已显示正常费额,将ETC卡从天线处拿开,选择1需打印发票,再选更改键4撤销此车操作,将ETC递给司机,等待充值完毕后重新操作即可。
        “细节决定成败。”有时候一个小小的失误影响的不仅仅是我们的心情,还有利益的损失,注重工作中的细节,反而更能稳妥的提高工作效率。

迁安收费站  刘艳