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避免投诉之我见

每天面对车来车往,不管是收费员还是司乘人员都会对“投诉”两个字分外敏感!那么如何减少和避免投诉呢?
        我们有时遇到由于天气不好道路封路,司乘人员等待时间过久、路上遇到交通管制或者交通事故造成堵车压车、节假日大量出行造成的拥堵等等,一些态度不好的司乘人员,道路开通后会对收费员发牢骚,稍有收费员解释不到位态度不缓和,司乘人员就会以“投诉”应对。这些都是对我们收费员的考验。虽然有些情况不是我们的过错,但我们是服务行业,传承着高速的精神。作为一名收费员时刻保持文明服务,遇到司乘人员提出疑问耐心及时的给予解答,相信来往的司乘人员也会把情绪稍稍控制下。
        如遇到ETC卡未刷成功或者多扣费现象,及时跟司乘人员做好解释工作,避免司乘人员过多的等待时间,明明白白交费,顺顺利利通过。收费过程中票据及时盖章,避免影响司乘人员报销、证件查验完毕及时交还司乘人员,避免下站口影响司乘人员使用等等…
        收费看似简单但是很多小事都是心细才可以做好,我们严格要求自己之余也要学会应对各种突发状况,才可以避免投诉的发生。


香河主线站 沈董静